Les gens qui ne sont pas forcément dans le domaine me demandent encore ce que c’est alors j’en profite pour faire une définition !

Le community manager a pour mission d’animer de manière opérationnelle les communautés de l’entreprise (collaborateur, partenaires …)

• Prendre charge des activités opérationnelles nécessaires au cycle de vie d’une communauté (lancement, développement, mesure extension)
• Prendre charge des activités opérationnelles de mises à disposition des technologies utilisées pour opérer les communautés
• Mesure l’intensité de l’activité d’une communauté, la pertinence de ses productions et sa croissance

Les compétences et la posture d’un Community manager :

• Capacité à la prise de parole
• Compétences rédactionnelles
• Savoir gérer de grandes quantités de correspondance
• Savoir animé et délégué à une équipe projet
• Produire, éditer et publier des supports images, audio et vidéo
• Réalisé et diffusé des e-mailings personnalisés (newsletter)
• Animer une réunion physique ou à distance
• Attitude à convaincre

Mais aussi …

• Sociabilité
• Empathie
• Résistance au stress
• Ténacité
• diplomatie
• extraversion
• esprit d’initiative

Le Social Media Manager (appelé aussi Chief Community Officer)

Il a pour mission de  :

• S’assurer que les initiatives aident à la réalisation de la stratégie
• S’assurer que l’organisation développe efficacement les usages collaboratifs grâce à la capitalisation des expériences
• Gérer le budget général alloué aux différentes communautés
• Assurer le recrutement des Community managers
• Proposer ou valider la création des communautés. Évalué les opportunités de nouvelles communautés à travers l’entreprise
• Mesurer le retour sur investissement global des communautés et les bénéfices induits par l’investissement sur les médias sociaux
• Communiqué vers les sponsors de la communauté
• Choisir les réseaux à développer et les objectifs qu’ils doivent atteindre
• Définir les standards et bonnes pratiques de la gestion des communautés
• Assurer une veille sur l’entreprise et sur les nouveaux réseaux sociaux (je pense notamment à Pinterest !)